Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Creadolls cada muñeca es elaborada con dedicación y cariño. Queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones de cambios, devoluciones y garantías antes de realizar su compra.

Productos personalizados y artesanales

Las Creadolls Personalizadas se confeccionan especialmente según las fotografías, instrucciones y características entregadas por el cliente.

Las Creadolls Profesiones corresponden a diseños predeterminados, con las opciones de personalización y accesorios adicionales que se indiquen en cada producto.

Por tratarse de piezas artesanales, pueden existir pequeñas diferencias de tonos, proporciones, expresiones o terminaciones respecto de las fotografías de referencia. Estas diferencias no constituyen necesariamente una falla, siempre que se respeten las características ofrecidas y acordadas.

Cambios de opinión y devoluciones voluntarias

Creadolls no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por motivos de gusto personal, cambio de opinión o porque el cliente esperaba una interpretación artística distinta, siempre que el producto corresponda a lo ofrecido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto en los casos en que resulte legalmente aplicable.

En productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, el derecho a retracto podrá excluirse cuando la legislación lo permita y dicha exclusión haya sido informada expresamente antes de la compra.

Errores, daños o defectos

Si recibes una Creadolls con errores respecto de las características confirmadas, daños o defectos de fabricación, te pedimos escribirnos preferentemente dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción.

Para facilitar la revisión, incluye tu número de pedido, una explicación de lo ocurrido y fotografías del producto cuando corresponda.

Este plazo de comunicación no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.

Garantía legal

Cuando un producto presente una falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes conforme a la Ley N.º 19.496, incluido el plazo legal de seis meses y las alternativas que procedan.

Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

La posibilidad de realizar cambios dependerá de la etapa de producción y de las condiciones legales aplicables. Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado previamente.

Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con tu pedido, escríbenos a contactocreadolls@gmail.com, indicando el número de pedido.

Creadolls — Hecho con amor en Chile.